Livraison
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons à l’international, aussi bien en Europe que dans le monde entier.
A noter que pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent être légèrement modifiés selon leur destination.
Quelles sont les modes de livraison ?
Nous proposons 3 modes de livraison : Mondial Relay, Chronopost et Colissimo.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; entre 2 et 6 jours hors week-end et jours fériés. Nous ne pourrons pas être tenue pour responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres évènements impromptus.
Ma commande
Ma commande est-elle confirmée ?
Il existe plusieurs moyens pour s’assurer que la commande est confirmée :
- Vous recevez un mail de confirmation sur votre boîte mails suite à votre achat (n’oubliez pas de vérifier vos spams)
- Vous pouvez trouver cette confirmation dans votre espace client “mes commandes”
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande si l’envoi n’a pas été effectué.
Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter pour nous indiquer la raison de l’annulation ou de la modification souhaitée.
Ma commande est défectueuse ou incomplète ?
Nous apportons un grand soin dans la préparation des commandes mais malheureusement il se peut que nous ayons oublié un produit ou que les bijoux se soient endommagés durant la livraison.
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous apporter une solution rapidement.
Paiement
Quels sont les modes de paiement accepté ?
Les modes de paiement acceptés sont : American express, Apple pay, Klarna, Mastardcard, Shop et VISA.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur notre site interne, grâce à la passerelle de paiement "Stripe" la plus sécurisé au monde qui est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client.
Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée.
Retour & Remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Vous souhaitez rendre votre sac, car il ne correspond pas à vos attentes ?
Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter pour échanger ensemble sur le meilleur moyen pour retourner votre commande.
Quelles sont les modalités pour retourner mes produits ?
Tout produit à renvoyer devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé à l’adresse suivante :
117 rue du temple
75003 PARIS
A l’attention de CLEDOR BIJOUX
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et qu’un contrôle qualité sera effectué à la réception du colis pour vérifier que les produits puissent être à nouveau remis en vente. Un produit dégradé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Quels sont les délais pour retourner les sacs ?
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour. Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter pour un accord au préalable de notre boutique.
Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par mail.
Dès lors que le délai de 14 jours est dépassé, vous ne pouvez plus être effectué de retour.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, les frais de livraisons ne vous seront pas remboursés.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception des produits et validation par notre SAV, vous serez remboursé sous un délai de 14 jours maximum.