Shipping policy
Livraison
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Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons à l’international, aussi bien en Europe que dans le monde entier.
A noter que pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent être légèrement modifiés selon leur destination.
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Quels sont vos modes de livraison ?
Nous proposons 2 modes de livraison :
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Chronopost
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Colissimo
Les commandes sont effectuées par les services de La Poste, en livraison suivie. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; entre 2 et 6 jours hors week-end et jours fériés. La Société CLEDOR BIJOUX ne pourra être tenue pour responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres évènements impromptus.
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Quels sont les délais de livraison ?
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J’ai commis une erreur dans mes informations de livraison
Si les informations renseignées sont erronées, vous pouvez nous contacter au plus vite à l’adresse mail suivante henoparis@gmail.com pour nous communiquer les bonnes informations. Nous mettrons tout en œuvre pour corriger cela mais, malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir que cela soit possible.
Paiement
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Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous proposons deux modes de paiement : carte bancaire ou paypal.
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Mon paiement n’aboutit pas, que faire ?
Essayer de rafraîchir la page et de vérifier votre connexion internet.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous envoyer un mail pour que nous prenions contact avec vous pour trouver ensemble un moyen de finaliser la commande.
Ma commande
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Comment savoir si ma commande est bien confirmée ?
Il existe plusieurs moyens pour s’assurer que la commande est confirmée :
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Vous recevez un mail de confirmation sur votre boîte mails suite à votre achat (n’oubliez pas de vérifier vos spams)
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Vous pouvez trouver cette confirmation dans votre espace client “mes commandes”
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous écrire : henoparis@gmail.com
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande si l’envoi n’a pas été effectué. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail henoparis@gmail.com pour nous indiquer la raison de l’annulation ou de la modification souhaitée.
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Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Il est possible de suivre votre commande en vous connectant sur le site du transporteur et de saisir le numéro de suivi que nous vous aurons communiqué.
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Ma commande est défectueuse ou incomplète ?
Nous apportons un grand soin dans la préparation des commandes mais malheureusement il se peut que nous ayons oublié un produit ou que les bijoux se soient endommagés durant la livraison. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail henoparis@gmail.com pour que nous puissions vous apporter une solution rapidement.